Гарантии

Номера гарантийных сертификатов и сроки их действия Заказчик всегда может получить по телефону 8(495)997-28-77, по электронной почте mail@timberok.ru или на сайте www.timberok.ru в разделе /Гарантии/

Каждое окно, произведённое компанией «Тимбер ОК», имеет сертификат соответствия, гарантирующий владельцу окна высокое качество изделия, и предоставляющий владельцу окна право на бесплатное гарантийное обслуживание окна в течение пятидесяти лет с момента выпуска сертификата.

Дата выпуска сертификата соответствует дате приёмки-сдачи работ по установке окна и началу его эксплуатации.

Каждое, производимое компанией «Тимбер ОК», окно имеет свой уникальный номер, который указан в сертификате окна, в реестре изделий компании «Тимбер ОК» и в электронной базе изделий компании.

Для получения планового обслуживания изделия владелец окна не должен предъявлять сертификат. Оператору достаточно назвать номер окна, который указан в сертификате.

Гарантийный сертификат приобретает и сохраняет свою силу только при соблюдении следующих условий:

• Заказчик окна оплатил полную стоимость изготовления окна и стоимость услуг монтажа окна и его элементов.
• Размеры, форм-фактор и условия эксплуатации окна соответствует стандартам, принятым в компании «Тимбер ОК». Все эти данные указываются в проектной документации для каждого окна.
• Монтаж окна производится только специалистами компании «Тимбер ОК».
• Приёмка работ и контроль монтажа производится только уполномоченным специалистом компании «Тимбер ОК».
• Плановое техническое обслуживание окна производится только специалистами компании «Тимбер ОК» или её сертифицированными партнёрами.
• Окно не демонтировалось и не монтировалось заново в том же или в другом месте никем, кроме специалистов компании «Тимбер ОК» или её сертифицированных партнёров.
• Работы по демонтажу и новому монтажу оплачиваются отдельно.
• Владельцем окна соблюдаются все даты измерений состояний окна и его технического обслуживания.
• Владельцем окна выполняются все, указанные в техническом паспорте окна, работы. Если работы по уходу и обслуживанию требуют выполнения их специалистом, то такие работы должен выполнять только специалист компании «Тимбер ОК» или её сертифицированный партнёр.
• Окно не имеет повреждений, влияющих на его технические характеристики обусловленные гарантией.
• В случае устранения повреждений, если таковые устраняются специалистами «Тимбер ОК», гарантия на изделие сохраняется, но работы по устранению повреждений оплачиваются отдельно.
• При устранении повреждений сторонними специалистами или силами самого владельца, без уведомления и получения согласия от компании «Тимбер ОК» гарантийный сертификат теряет свою силу.

Качество производимых конструкций подтверждается Сертификатом соответствия.

Срок гарантийного обслуживания изделий составляет пятьдесят лет с момента подписания акта приёма-сдачи работ и полной оплаты изделия и работ, кроме случаев особо обозначенных в документах.

Гарантийные сроки на откосы, изготовленные с использованием сэндвич-панелей, составляют 1 год, а с использованием деревянных и гипсокартонных материалов — 1 год.

Гарантийные сроки на жалюзи составляют 1 год.

Качество комплектующих устройств, материалов и приспособлений подтверждается Сертификатами соответствия, выданными ФЦС.

Все претензии по настоящему Договору принимаются к рассмотрению:

• При условии полной оплаты работ и услуг;
• При наличии договора подряда;
• При наличии подписанного акта приёма-сдачи монтажных работ.

Меры по устранению выявленных дефектов принимаются в течение 10-ти рабочих дней с момента направления письменного уведомления.

Гарантийное обслуживание, не осуществляется в следующих случаях:

• Монтаж изделий производился Заказчиком самостоятельно.
• Заказчик нарушил рекомендации по хранению, транспортировке, эксплуатации и обслуживанию изделий после их передачи компанией «Тимбер ОК».
• Был произведен ремонт изделий лицами, не имеющими соответствующих полномочий со стороны компании «Тимбер ОК».
• Зафиксирован факт порчи изделий в случае действия обстоятельств непреодолимой силы или умышленной порчи изделий Заказчиком либо третьими лицами.
• В случае установки изделий в деревянных домах, гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, возникшие в результате изменения геометрии проёмов (усадка, отклонение от плоскости и т.д.).

Замена некачественных узлов и деталей в изделии производится компанией «Тимбер ОК» в течение 7 рабочих дней (по одному изделию) и не позднее 30 рабочих дней – по нескольким изделиям. Недостатки при выполнении строительно-монтажных работ устраняются компанией «Тимбер ОК» не позднее 20 рабочих дней со дня предъявления Заказчиком претензии.

В случаях, выходящих за рамки гарантийных обязательств, компания «Тимбер ОК» может осуществлять платное сервисное обслуживание Заказчика. Сервисное обслуживание изделий может включать в себя следующие работы:

• Профилактический ремонт узлов запирающего механизма.
• Ремонт, замена испорченных узлов и деталей, фурнитуры.
• Другие работы, обусловленные конструкцией или эксплуатацией изделия.

Сертификат

На каждое окно компания  «Тимбер ОКНА» выдаёт гарантийный сертификат.